Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 21 de septiembre de 2026

En BEMETICS queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento, los productos defectuosos y los reembolsos de los pedidos realizados en nuestra tienda online.

1. Ámbito de venta

Actualmente, BEMETICS realiza envíos a España peninsular y Baleares.

2. Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás escribir a info@bemetics.com indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Tu decisión inequívoca de desistir de la compra.

También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

La comunicación deberá enviarse antes de que finalice el plazo de 14 días naturales. Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar el producto siguiendo nuestras instrucciones.

3. Condiciones de la devolución

El producto deberá devolverse:

• Con todos sus accesorios, componentes, instrucciones y elementos incluidos.

• Adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.

• Siempre que sea posible, en su embalaje original.

Puedes examinar el producto de la misma forma en que lo harías en un establecimiento físico. No obstante, serás responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento. Sin embargo, los daños o la depreciación causados por una manipulación innecesaria podrán tenerse en cuenta al calcular el importe que corresponda reembolsar.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las correspondientes instrucciones de devolución.

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.

• Grabaciones, programas informáticos u otros productos precintados cuyo precinto haya sido retirado.

• Contenido digital suministrado sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y después de que este haya reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento.

Estas exclusiones solo se aplicarán cuando el producto y las circunstancias concretas cumplan los requisitos establecidos legalmente.

5. Gastos de devolución por desistimiento

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución, salvo que BEMETICS haya indicado expresamente lo contrario.

El cliente será responsable de que el producto llegue correctamente a la dirección facilitada. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.

No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

La dirección habilitada para las devoluciones será comunicada por correo electrónico al aceptar la solicitud. La dirección que aparezca en el paquete original podría pertenecer a un operador logístico y no ser válida para gestionar devoluciones.

6. Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente del solicitado, escríbenos lo antes posible a info@bemetics.com.

Incluye en el mensaje:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema, cuando resulte razonable.

• Fotografías del embalaje exterior si el pedido llegó dañado.

Tras revisar la incidencia, te indicaremos la solución correspondiente. Dependiendo del caso y conforme a la legislación aplicable, esta podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.

Cuando se confirme que el producto es defectuoso, está dañado, incompleto o es incorrecto, BEMETICS asumirá los gastos necesarios para su devolución o sustitución.

La solicitud de fotografías o vídeos no limita los derechos legales del consumidor ni constituye por sí sola un requisito indispensable cuando la incidencia pueda acreditarse de otra forma.

7. Garantía legal

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la normativa española y europea.

En el caso de bienes nuevos vendidos a consumidores, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las particularidades, presunciones y excepciones legalmente aplicables.

La garantía no cubre los daños causados por:

• El uso contrario a las instrucciones del producto.

• Golpes, accidentes, humedad o almacenamiento inadecuado imputables al usuario.

• Manipulaciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas.

• El desgaste normal derivado del uso cuando no exista una falta de conformidad.

• El uso profesional de un producto destinado exclusivamente al uso doméstico, cuando esta limitación haya sido informada.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando el daño sea consecuencia de una falta de conformidad existente en el producto.

8. Reembolsos

Cuando ejerzas correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos del método de entrega ordinario inicialmente ofrecido.

Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que el envío ordinario, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente al servicio adicional.

El reembolso se realizará, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método que no te genere costes adicionales.

Dependiendo del banco o proveedor de pago, el importe puede tardar varios días laborables en aparecer en tu cuenta después de que emitamos el reembolso.

9. Devoluciones parciales y promociones

Cuando devuelvas únicamente una parte del pedido, se reembolsará el importe correspondiente a los productos aceptados para devolución.

Si la compra estaba vinculada a una promoción, descuento por cantidad, regalo o envío gratuito condicionado a un importe mínimo, el reembolso podrá recalcularse conforme a las condiciones comunicadas en el momento de la compra, siempre que se respeten los derechos legales del consumidor.

Si devuelves un producto asociado a un regalo promocional, también deberás devolver el regalo. Si no lo haces, podrá descontarse su valor previamente informado cuando legalmente corresponda.

10. Cambios

Los cambios directos están sujetos a disponibilidad.

Para solicitar un cambio, escribe a info@bemetics.com. En algunos casos será necesario tramitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.

Esta sección no limita los derechos aplicables a los productos defectuosos o no conformes.

11. Pedidos rechazados o no recogidos

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de recogida dentro del plazo indicado por el transportista, contactaremos contigo para gestionar la incidencia.

Los costes directos, acreditados y razonables ocasionados por una devolución imputable al cliente podrán descontarse del importe que corresponda reembolsar, siempre que la legislación aplicable lo permita.

El rechazo o la falta de recogida del paquete no sustituye necesariamente la comunicación expresa del ejercicio del derecho de desistimiento.

12. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a info@bemetics.com.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y efectuar el correspondiente reembolso. Si ya ha sido expedido, deberás seguir el procedimiento de devolución aplicable después de recibirlo.

13. Atención al cliente

Para gestionar una devolución, incidencia o consulta, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Nombre comercial: BEMETICS
Titular: Salvador Moncholi Lima
NIF: 49240348Q
Domicilio: Calle Puigcerdà, 49, 08750 Molins de Rei, Barcelona, España
Correo electrónico: info@bemetics.com
Horario de atención: de 9:00 a 14:00 horas

La atención al cliente se presta por correo electrónico.

No envíes devoluciones al domicilio anterior salvo que te confirmemos expresamente que es la dirección autorizada para recibirlas. La dirección operativa de devolución será facilitada por correo electrónico.

14. Formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato:

A la atención de:

Salvador Moncholi Lima — BEMETICS
Calle Puigcerdà, 49
08750 Molins de Rei, Barcelona, España
Correo electrónico: info@bemetics.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma del consumidor: únicamente si el formulario se presenta en papel.