Política de envíos

Fecha de entrada en vigor: 21 de septiembre de 2026

Esta política regula la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en la tienda online BEMETICS.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países.

Si el sistema permite introducir por error una dirección situada fuera de las zonas indicadas, podremos cancelar el pedido y devolver íntegramente el importe abonado.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos y locales que afecten al almacén o al servicio de transporte.

El plazo total de entrega se compone de:

• Tiempo de preparación del pedido.

• Tiempo de transporte hasta la dirección indicada.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda, promociones, Black Friday, Navidad u otras campañas especiales, la preparación puede requerir más tiempo. Si se produce un retraso relevante, informaremos al cliente por correo electrónico.

3. Plazos de entrega

Los plazos estimados correspondientes a cada destino se mostrarán en la ficha del producto o durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago.

Los plazos pueden variar según:

• Destino del pedido.

• Disponibilidad del producto.

• Momento de realización de la compra.

• Empresa de transporte.

• Periodos de alta demanda.

• Festivos o circunstancias logísticas excepcionales.

Los plazos mostrados son estimados, salvo que se indiquen expresamente como fecha de entrega garantizada.

En cualquier caso, el pedido se entregará dentro del plazo acordado con el cliente o, cuando no se haya pactado otro plazo, dentro del máximo legalmente establecido.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán según el destino, productos seleccionados, dimensiones del paquete y modalidad de entrega disponible.

El importe correspondiente aparecerá de forma clara antes de confirmar y pagar el pedido.

BEMETICS podrá ofrecer promociones de envío gratuito. Cuando exista una promoción, se mostrarán sus condiciones, importe mínimo, territorio y periodo de validez antes de finalizar la compra.

No se cobrarán gastos adicionales de envío que no hayan sido mostrados y aceptados durante el proceso de compra.

5. Confirmación y seguimiento

Después de realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.

Cuando el pedido sea enviado y el transportista ofrezca este servicio, el cliente recibirá un correo con la información de seguimiento.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse desde que el transportista recibe el paquete.

Si no recibes la confirmación, recomendamos revisar las carpetas de correo no deseado y promociones antes de contactar con nosotros.

6. Dirección de entrega

El cliente debe facilitar una dirección completa, correcta y accesible, incluyendo:

• Nombre y apellidos del destinatario.

• Calle, número, piso y puerta.

• Código postal.

• Localidad y provincia.

• Información adicional necesaria para localizar el domicilio.

• Número de teléfono de contacto cuando sea necesario para gestionar la entrega.

El número de teléfono facilitado se utilizará únicamente para gestionar el pedido y la entrega conforme a nuestra Política de privacidad.

BEMETICS no será responsable de los retrasos imputables a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

7. Modificación de la dirección

Si necesitas modificar la dirección, escribe inmediatamente a info@bemetics.com indicando el número de pedido y la dirección correcta.

Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido no haya sido preparado ni entregado al transportista.

Una vez expedido, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse. En ese caso, el transportista podría aplicar condiciones o costes adicionales, de los que informaremos cuando resulte posible.

Por seguridad, podremos solicitar información para verificar la identidad del comprador antes de modificar la dirección.

8. Intentos de entrega

La empresa de transporte realizará la entrega conforme a sus condiciones operativas.

Si no encuentra al destinatario, podrá:

• Realizar un nuevo intento.

• Contactar con el destinatario.

• Depositar el paquete en un punto de recogida.

• Devolverlo al almacén después de agotar los intentos o el plazo de recogida.

El cliente deberá atender los avisos del transportista y recoger el pedido dentro del periodo indicado.

9. Pedidos no entregados por causas imputables al cliente

Si el pedido es devuelto por:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia reiterada.

• Falta de recogida dentro del plazo indicado.

• Rechazo injustificado de la entrega.

Contactaremos con el cliente para gestionar un nuevo envío o el reembolso correspondiente.

Cuando la legislación lo permita, los costes directos, acreditados y razonables generados por la devolución o por un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

El rechazo o la falta de recogida del paquete no equivale necesariamente al ejercicio del derecho de desistimiento. Para desistir de la compra, el cliente deberá comunicarlo expresamente siguiendo la Política de devoluciones y reembolsos.

10. Retrasos

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá contactar con info@bemetics.com e indicar el número de pedido.

Comprobaremos el estado del envío con el operador logístico o transportista y comunicaremos la información disponible.

Cuando no se cumpla el plazo acordado, el consumidor podrá requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el pedido tampoco se entrega dentro de ese plazo, podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso conforme a la legislación aplicable.

No será necesario conceder un plazo adicional cuando legalmente no resulte exigible, por ejemplo, si BEMETICS rechaza entregar el pedido o si la fecha acordada era esencial y así se había comunicado.

11. Paquetes perdidos

Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido antes de ser entregado, BEMETICS ofrecerá, según la disponibilidad y las circunstancias:

• Un nuevo envío sin coste adicional.

• El reembolso del importe correspondiente.

El cliente no tendrá que reclamar directamente al transportista para hacer valer sus derechos frente a BEMETICS.

12. Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido:

1. Comprueba si lo ha recogido otra persona en el domicilio.

2. Revisa las zonas seguras o puntos de entrega próximos.

3. Consulta los avisos del transportista.

4. Contacta con nosotros en info@bemetics.com.

Abriremos una investigación con la empresa de transporte. Podremos solicitar información razonablemente necesaria para comprobar la entrega, pero esto no limitará los derechos legales del consumidor.

13. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si recibes un paquete dañado, incompleto o con un producto diferente del comprado, contacta con nosotros lo antes posible en info@bemetics.com.

Indica:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías o vídeos del producto.

• Fotografías del embalaje exterior cuando haya llegado dañado.

Conserva el producto y el embalaje hasta que te comuniquemos cómo proceder.

Cuando se confirme la incidencia, BEMETICS asumirá los gastos necesarios para solucionar el problema mediante la medida que corresponda legalmente.

La falta de fotografías no elimina los derechos del consumidor cuando la incidencia pueda acreditarse por otro medio.

14. Envíos divididos

Algunos pedidos pueden enviarse en más de un paquete por motivos de disponibilidad o logística.

Cuando esto ocurra, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento y los paquetes podrían llegar en fechas distintas.

El envío dividido por decisión de BEMETICS no generará costes adicionales que no hayan sido aceptados previamente.

15. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación escribiendo a info@bemetics.com.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y reembolsaremos el importe abonado.

Si ya ha sido entregado al transportista, deberás recibirlo y seguir el procedimiento establecido en la Política de devoluciones y reembolsos.

16. Riesgo durante el transporte

BEMETICS será responsable del pedido hasta que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material.

Si el consumidor contrata por su cuenta a un transportista que no haya sido ofrecido por BEMETICS, el riesgo podrá transmitirse cuando el producto sea entregado a dicho transportista, conforme a la normativa aplicable.

17. Aduanas e impuestos adicionales

Los pedidos se limitan inicialmente a España peninsular y Baleares, por lo que no se prevén trámites aduaneros para los destinos admitidos.

Cualquier ampliación futura a Canarias, Ceuta, Melilla u otros países requerirá la actualización previa de esta política para informar sobre impuestos, aduanas y posibles costes adicionales.

18. Recogida presencial

BEMETICS no ofrece recogida presencial en su domicilio legal salvo que esta opción aparezca expresamente disponible durante el proceso de compra.

El domicilio legal publicado en la tienda no funciona como establecimiento abierto al público ni como punto de recogida o devolución.

19. Devoluciones

Los envíos de devolución se regulan en la Política de devoluciones y reembolsos.

El cliente deberá contactar previamente con info@bemetics.com para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No se deben enviar productos al domicilio legal de BEMETICS salvo autorización expresa.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con un envío:

BEMETICS
Titular: Salvador Moncholi Lima
NIF: 49240348Q
Correo electrónico: info@bemetics.com
Horario de atención: de 9:00 a 14:00 horas
Domicilio legal: Calle Puigcerdà, 49, 08750 Molins de Rei, Barcelona, España